– يحق للعميل التواصل معنا من أجل إرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج.
– يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع ورسوم الدفع عند الإستلام
- في حالة كان الشحن مجاني فيتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية وشحن المسترجع
– لا يتم استرجاع النقابات و الطرح وفساتين العبايات والصديريات وبطاقات الهدايا الرقمية .
– يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيوب.
– تتحمل مؤسسة روزا رسوم الاسترجاع في حال كان سبب الاسترجاع عيب مصنعي في المنتج او اختلاف في المقاس من جهتها.
– يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع وفحص المنتج.
- لا يحق للعميل مطالبة مؤسسة روزا بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 14 يوم عمل من وصول المسترجع إلى مستودعاتنا والموافقة على الإرجاع .
– يحق للعميل التواصل بنا لاستبدال المنتج خلال يومين من استلام المنتج.
– يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه لها من غير نقص أو عيب.
– يتحمل العميل رسوم الشحن.
– لا يتم استبدال النقابات و الطرح وفساتين العبايات والصديريات .
– تتحمل مؤسسة روزا رسوم الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال عيب مصنعي في المنتج او اختلاف في المقاس من جهتها.
- لا تبدأ إجراءات الاستبدال لدى مؤسسة روزا إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه.
- لا تتحمل مؤسسة روزا مسؤولية تأخر المنتج لدى شركة الشحن أثناء الاستبدال.
– يتم استبدال المنتج خلال 7 الى 14 أيام عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل وحسب المخزون المتوفر.
